Valentinas Mačiulis, Alina Stigienė, Alma Buginytė, Fausta Margarita Mickienė
Santrauka
Respublikinės Vilniaus psichiatrijos ligoninės (RVPL) specialistai, atsižvelgdami į šiuolaikinio mokslo ir praktikos reikalavimus, vykdo įsipareigojimus pacientams, siekdami nuolat gerinti teikiamų paslaugų kokybę bei didinti pasitikėjimą pačia institucija. Norėdami būti tikri, kad jų veikla atitinka pacientų poreikius ir lūkesčius, kad šie linkę sugrįžti, kai tokios pagalbos ar paslaugų jiems prireiks, RVPL darbuotojai pabandė patikrinti, ar užtikrinamas efektyvus ir saugus medicinos priežiūros paslaugų teikimas, atlikdami tyrimą „Respublikinėje Vilniaus psichiatrijos ligoninėje teikiamų paslaugų kokybės, specialistų darbo bei aplinkos faktorių vertinimas“. Savo nuomonę išreiškė tiek ligoninės darbuotojai, tiek pacientai, vertindami pagrindinius paslaugų kokybę atspindinčius kriterijus. Tai paslaugų prieinamumas, savalaikiškumas ir veiksmingumas, ligoninės personalo bendravimas su pacientais, dėmesingumas sergančiajam ir jį lankantiems artimiesiems, tarpusavio pasitikėjimas ir pagarba bei saugi, jauki aplinka, orientacija į paciento reabilitaciją ir integraciją bendruomenėje. Tyrimas vyko 2009 – 2010 m. Tyrimo tikslas: ištirti RVPL teikiamų paslaugų kokybės, specialistų veiklos bei aplinkos pritaikymo ir psichologinio klimato vertinimą. Straipsnyje pateikti tyrimo rezultatai, iš kurių paaiškėjo, kad neretai skiriasi ligoninės darbuotojų ir pacientų teikiamų paslaugų kokybės, specialistų ir aplinkos faktorių vertinimas. Paslaugų kokybę geriau įvertino specialistai, o psichologine atmosfera ir supančia aplinka labiau patenkinti pacientai.
doi:10.5200/sm-hs.2012.001
Raktiniai žodžiai: psichiatrija; stacionarinis gydymas; ligoninės specialistai; pacientai; teikiamų paslaugų kokybė
DOI: 10.5200/242
Pilnas tekstas: PDF