Geriuldas Žiliukas, Danguolė Drungilienė, Rima Užkurėlytė, Ligija Švedienė
Santrauka
Gerėjant sveikatos priežiūros kokybei, didėja pacientų reiklumas medikams ir sveikatos priežiūros organizacijoms. Nuolatinis kaštų augimas ir išteklių ribotumas verčia ieškoti naujų šių problemų sprendimų galimybių. Nepakankama sveikatos priežiūros įstaigos vadovybės kompetencija sveikatos priežiūros kokybės vadybos klausimais bei žema personalo motyvacija lemia pacientų ir personalo nepasitenkinimą teikiamomis paslaugomis. Atliktas pacientų nuomonės tyrimas, pacientų apklausai naudotas Tarptautinis Picker instituto (Picker institute Europe) sudarytas klausimynas. Apklausti 138 pacientai, kurie pagal savo charakteristikas reprezentavo visus X ligoninėje per metus gydytus pacientus. Tyrimo duomenų analizei naudotos Microsoft Office Excel 2010 ir SPSS Statistics 17,0 versijos programos. Tyrimo metu paaiškėjo, kad bendrą slaugos kokybę ligoninėje didžioji dalis pacientų (78,7 proc.) įvertino labai gerai arba gerai. Dauguma pacientų yra patenkinti ligoninės teikiamomis paslaugomis. Teigiamai pacientų nuomonei apie slaugos kokybę ligoninėje įtakos turėjo pacientų glaudus bendravimas su medikais, suteiktos informacijos apie jų sveikatos būklę ir gydymą aiškumas, personalo parodyta pagarba nulėmė pasitikėjimą medikais. Nors pacientai buvo aktyviai įtraukiami į gydymo procesą, apie trečdalis jų nedalyvavo priimant sprendimus dėl sveikatos būklės ar gydymo; kas penktas planine tvarka hospitalizuotas pacientas neturėjo galimybių pasirinkti gydymo įstaigą. Daugiau nei pusė tyrime dalyvavusių pacientų neturėjo galimybės pasirinkti gydančio gydytojo, arba jie nežinojo apie tokią galimybę. Paciento žinių gerinimas bei teisinių žinių tobulinimas sudaro prielaidas sveikatos priežiūros paslaugų kokybės gerinimui.
Raktiniai žodžiai: sveikatos priežiūros kokybė; pacientų požiūris; slaugos kokybė
DOI: 10.5200/sm-hs.2013.027
Pilnas tekstas: PDF