Aldona Mikaliūkštienė, Lina Baltokaitė, Danutė Kalibatienė, Natalja Jerdiakova
Abstract
Darbo tikslas: išanalizuoti sveikatos priežiūros paslaugų kokybę pacientų požiūriu Vilniaus miesto ligoninės kardiologijos centre.
Tyrimo medžiaga ir metodai. Anketinė apklausa. Imtis – 200 pacientų. Vertinti pacientų lūkesčiai ir įspūdžiai apie ligoninės kardiologijos centre teikiamas sveikatos priežiūros paslaugas.
Statistinė duomenų analizė atlikta naudojant kompiuterinės programos statistikos paketą „SPSS 13.0“ ir Microsoft Office Excel 2007 programą.
Rezultatai ir išvados. Apklaustieji aukštais balais vertino lūkesčius ligoninės atžvilgiu. Vyrų lūkesčiai materialinių vertybių, ligoninės patikimumo, darbuotojų jautrumo, pacientų saugumo ir darbuotojų empatijos atžvilgiu buvo mažesni nei moterų (p<0,05). Apklaustųjų amžius reikšmingai teigiamai susijęs su lūkesčiais darbuotojų empatijos atžvilgiu ir visais įspūdžiais apie ligoninę. Aukštesnis išsilavinimas susijęs su mažesniais lūkesčiais ligoninės materialinių vertybių, patikimumo ir darbuotojų jautrumo atžvilgiu ir prastesniais įspūdžiais apie materialines vertybes ir ligoninės darbuotojų jautrumą. Nustatytos koreliacijos (p<0,01) tarp tiriamųjų lūkesčių ligoninės atžvilgiu ir įspūdžių apie ligoninę, lūkesčiai buvo didesni nei įspūdžiai (p=0,0001).
Keyword(s): sveikatos priežiūros paslaugų kokybė, paslaugų kokybės vertinimas, pacientų lūkesčiai, pacientų įspūdžiai.
DOI: 10.5200/sm-hs.2018.056
Full Text: PDF